【上課時(shí)間】2022年8月20-21日

【培訓(xùn)對象】部門主管、部門經(jīng)理、總經(jīng)理高級秘書、辦公室秘書等中層管理干部

主講老師：舒老師

舒老師 

?工商管理學(xué)博士；

?高級經(jīng)濟(jì)師；

?中山大學(xué)工商管理學(xué)院、華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院、美國管理技術(shù)大學(xué)MBA、EMBA特聘專家；

?清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院和美國阿拉莫系統(tǒng)授證培訓(xùn)師；

?MTP授證講師；

?曾系統(tǒng)接受過美國管理協(xié)會（AMA）的專業(yè)培訓(xùn)；

?曾任境外上市公司高管十余年，歷任副總經(jīng)理、行政總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、客戶服務(wù)總監(jiān)。

?二十年企業(yè)管理和專業(yè)講師經(jīng)驗(yàn)，良好的教育背景。曾長期致力于團(tuán)隊(duì)管理、客戶服務(wù)管理、行政管理、員工培訓(xùn)管理工作，屬于實(shí)戰(zhàn)型講師。

課程背景

行政管理是企業(yè)的中樞神經(jīng)系統(tǒng)。行政管理的廣度，涉及到一個(gè)企業(yè)運(yùn)作的全部過程；行政工作的深度，又關(guān)乎到企業(yè)各個(gè)板塊的管理效率，還有許多局外人難以想象的細(xì)枝末節(jié)。企業(yè)的行政管理如此重要，卻很少人能以統(tǒng)籌的思維來開展工作，或者是有想法，沒辦法。

面對大量繁瑣的事務(wù)性工作，如何擺脫被動局面，主動掌握工作節(jié)奏，從容應(yīng)對突發(fā)問題，有效協(xié)調(diào)各方資源，使行政工作真正成為經(jīng)營管理的好幫手，舒老師以其豐富的管理經(jīng)歷和實(shí)戰(zhàn)型講師的引導(dǎo)能力，幫助行政管理者排除上述困惑。

課程大綱

一單元：關(guān)于行政統(tǒng)籌的基本認(rèn)知

（一）當(dāng)前環(huán)境下行政管理的轉(zhuǎn)型

1、從管家型到樞紐型

2、從經(jīng)驗(yàn)管理到科學(xué)管理

3、從被動執(zhí)行到主動推進(jìn)

（二）行政統(tǒng)籌的績效價(jià)值

1、協(xié)調(diào)的功能

2、優(yōu)化的功能

3、執(zhí)行的功能

4、服務(wù)的功能

（三）行政管理工作的困擾及其應(yīng)對

1、工作內(nèi)容和效果的無形性

2、任務(wù)的被動性和突發(fā)性

3、外界對其管理效果評價(jià)的主觀性

4、管理特征的政策性和協(xié)調(diào)性

（四）行政統(tǒng)籌管理的領(lǐng)域

1、硬件—辦公環(huán)境、辦公設(shè)施、后勤資源

2、軟件—管理效率、工作流程、預(yù)見性管理

3、人員—工作心態(tài)、服務(wù)意識、習(xí)慣、個(gè)性

（五）審視行政部門存在的價(jià)值

1、努力發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)部門的需求- 避免被邊緣化

2、努力滿足企業(yè)運(yùn)作的核心需求－被高層所依賴

3、努力創(chuàng)造企業(yè)和業(yè)務(wù)部門的需求－凸顯自身價(jià)值

第二單元：企業(yè)運(yùn)營的統(tǒng)籌管理

（一）事務(wù)性工作的統(tǒng)籌管理體系

1、建立管理法規(guī)

2、量化管理標(biāo)準(zhǔn)

3、制作點(diǎn)檢工具

4、完善抽查記錄

（二）辦公環(huán)境的統(tǒng)籌管理

1、辦公環(huán)境管理的特點(diǎn)和難點(diǎn)

?繁雜、瑣碎、重復(fù)性強(qiáng)

?突發(fā)性、被動型

?智能化管理的作用有局限 

2、如何保證管理的有效性

?使任務(wù)可視化－除去感覺和經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)致的盲區(qū)

?制作管理工具－降低檢查和監(jiān)督的成本

?建立工作標(biāo)準(zhǔn)－保證執(zhí)行過程的可操行性

3、有效管理標(biāo)準(zhǔn)的特征

?可衡量－能夠量化到點(diǎn)

?可檢驗(yàn)－不能產(chǎn)生爭議

?可追溯－便于檢查監(jiān)督

4、管理效果的檢驗(yàn)

?復(fù)雜的事情簡單化 

?簡單的工作流程化

?讓經(jīng)驗(yàn)可以復(fù)制

?降低對人的依賴

5、用管理工具彌補(bǔ)彌補(bǔ)智能化辦公管理的缺陷

演練：管理工具的演示及制作

案例：洗手間管理文化

（三）其他行政事務(wù)的管理規(guī)范

1、飯?zhí)霉芾硪?guī)范（作業(yè)、衛(wèi)生、安全、采購）

2、保安管理規(guī)范（培訓(xùn)、安全、工作標(biāo)準(zhǔn)）

3、公務(wù)車管理規(guī)范（司機(jī)培訓(xùn)、考核）

4、前臺管理規(guī)范（禮儀、標(biāo)準(zhǔn)化）

（四）會議籌劃與管理

1、會議的行政籌劃與準(zhǔn)備

?企業(yè)會議類型

?各類會議的籌劃要點(diǎn)

?會議席位的禮賓次序

?為效果服務(wù)的幾種會場模式

2、行政例會效果的管理與控制

?摩氏會議效果評鑒法

?科學(xué)的會議紀(jì)要模板

?會議決議的跟進(jìn)和督辦

3、用管理工具彌補(bǔ)彌補(bǔ)智能化辦公管理的缺陷

第三單元：跨部門工作任務(wù)的統(tǒng)籌管理

（一）行政溝通協(xié)調(diào)的困擾和難點(diǎn)

1、垂直指揮系統(tǒng)的作用有限，缺乏強(qiáng)制力

2、職能分工不合理，導(dǎo)致部門利益沖突

3、職權(quán)劃分不清晰,有責(zé)任盲點(diǎn)或空白區(qū)

4、組織資源稀缺，導(dǎo)致無序競爭和掠奪

5、人性的弱點(diǎn)---盡可能把責(zé)任推給他人

（二）科學(xué)管理的思路與方法

 1、科學(xué)代替經(jīng)驗(yàn)，用清晰的工作流程避免責(zé)任的盲區(qū)

2、理性代替感性，用清晰的任務(wù)劃分避免部門間推諉

 3、高效率代替隨意性，用重組和優(yōu)化手段避免工期延誤

（三）情景演練：企業(yè)年會統(tǒng)籌策劃案

科學(xué)的會議統(tǒng)籌流程

1、分解任務(wù)－使大型任務(wù)變成每一項(xiàng)清晰具體的活動

2、制作工作包－明確各協(xié)作部門的管理責(zé)任和資源配置

3、制作管理網(wǎng)絡(luò)圖－各項(xiàng)任務(wù)的完成時(shí)限和相互制約的關(guān)系清晰化

4、關(guān)鍵任務(wù)管理— 保證監(jiān)督檢查和特殊問題統(tǒng)籌到位

第四單元：有效的行政溝通與協(xié)調(diào) 

（一）構(gòu)建企業(yè)的溝通網(wǎng)絡(luò)—提升部門管理威信

1、建立清晰的管理系統(tǒng)－明確企業(yè)的匯報(bào)關(guān)系

2、健全正式溝通路線－保證信息的權(quán)威性和嚴(yán)肅性

3、建立正向的溝通渠道－傳遞公司的文化和管理主張

（二）有效的對上溝通－獲得領(lǐng)導(dǎo)信任

1、學(xué)會聽懂上級說話，不要想當(dāng)然

2、問好問題，了解領(lǐng)導(dǎo)的真正需求

3、有效表達(dá)，提高建議的采信率

4、積極互動，引導(dǎo)上級的正確思路

5、主動補(bǔ)臺，適應(yīng)不同上級的行為風(fēng)格

6、嚴(yán)格職場操守，不參與辦公室政治

7、承接任務(wù)三步驟

8、工作匯報(bào)四原則

9、接受指令五步法

（三）有效的橫向溝通－獲得他人支持

1、用好非職務(wù)權(quán)力，增強(qiáng)個(gè)人影響力

2、分析對方的利益，啟動對方需求

3、踩住對方的動力點(diǎn)，銷售你的主張

4、了解并消除對方顧慮，促使對方參與

5、衡量雙方優(yōu)先級，找到大公約數(shù)

第五單元：行政管理案例和工具

課程內(nèi)容總結(jié)與回顧