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本報訊 日前，ＴＣＬ電腦公司對外宣布，在濟南、北京、上海、廣州、成都等全國２９個重點中心城市采取服務自主經營的方式，以全面提升ＴＣＬ電腦客戶服務方面的運營能力。
在以往的ＰＣ行業，往往都是將售后服務直接轉交給各地的服務商們進行，由企業進行培訓、監督與管理。這種方式雖然為企業減少了一定的人力和物力，但是一旦管理監控不夠及時，就會造成服務質量方面的缺陷。而服務自主經營則從根本上避免了這一現象的出現，通過企業自己的技術人員進行客戶服務，大大提高了服務的質量，保證服務政策和服務水平得到統一的貫徹。
據悉，ＴＣＬ電腦不但將在以上２９個中心城市展開服務自營，還將根據其他地區城市的用戶需求和銷售情況，逐步將這種服務自營的方式向全國其它的二三級城市擴展。業內人士指出，這種服務自營的方式將是未來ＩＴ乃至其他行業的服務發展趨勢，它不但可以保證用戶所接受的服務質量，更有效地維護了企業的長期建立起來的良好形象。
眾所周知，國內ＰＣ市場的競爭已逐漸從技術上的競爭轉向服務上的競爭。消費者在購買電腦的同時，服務已經和品質及價格一樣成為優先考慮的問題。服務質量的好壞，將直接影響到企業的聲望，甚至決定了其生存的基礎。此次服務自主運營活動的展開，將全面加強ＴＣＬ電腦的服務質量，使眾多消費者可以直接感受到ＴＣＬ電腦“星光使者”的全心服務。
■記者／竇碩峰
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