本報(bào)前不久所做的“眾說紛紜ＤＩＹ”的系列報(bào)道引起了業(yè)界人士的強(qiáng)烈反響，不少有識(shí)之士紛紛獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，表達(dá)了自己對(duì)濟(jì)南ＤＩＹ市場(chǎng)未來出路的思考，大家認(rèn)為山大路目前存在的問題主要集中在經(jīng)營(yíng)模式落后、賣場(chǎng)定位重復(fù)和缺乏品牌建設(shè)三點(diǎn)上。與此同時(shí)，一家大型的電腦賣場(chǎng)——金利智赫然出現(xiàn)在濟(jì)南科技市場(chǎng)二期三樓東區(qū)，并且一開始就打出“保真、低價(jià)、服務(wù)、連鎖”四張牌，一時(shí)間引起了業(yè)內(nèi)外人士的強(qiáng)烈關(guān)注，隨著金利智的品牌形象逐漸形成，目前金利智聚集的人氣也越來越旺。最近，記者采訪了山東金利智電腦全省連鎖營(yíng)銷公司的總經(jīng)理譚曉峰先生，請(qǐng)他談了金利智的經(jīng)營(yíng)思路。
要做lＤＩＹ“第一賣場(chǎng)”
如果是前兩年，恐怕市場(chǎng)上很多公司都有這樣的雄心壯志，可是隨著最近一兩年電腦市場(chǎng)的不景氣，濟(jì)南的不少電腦公司風(fēng)光不在，再加上今年一些中小電腦品牌出現(xiàn)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上，ＤＩＹ在電腦消費(fèi)類產(chǎn)品的比重也因此有所下降。另外，山東各地的電腦城紛紛上馬，很多地市的經(jīng)銷商從濟(jì)南改由北京直接進(jìn)貨，也使得濟(jì)南在省內(nèi)ＩＴ市場(chǎng)的影響力逐漸下降。在這樣的大背景下，濟(jì)南的不少電腦公司老板更是心灰意冷，有的甚至準(zhǔn)備打退堂鼓。
對(duì)此，譚曉峰自有看法，濟(jì)南ＤＩＹ未來的出路是抓消費(fèi)者，將來誰抓住了消費(fèi)者，誰就能贏得市場(chǎng)。而濟(jì)南目前最缺乏的，就是有影響力的大規(guī)模的電腦賣場(chǎng)。我們知道，濟(jì)南在市場(chǎng)上受北京影響很大，濟(jì)南作為二級(jí)市場(chǎng)的影響力可能會(huì)減弱，濟(jì)南的ＤＩＹ之所以做的都不大，原因也是它在形成初期更多地模仿了北京的ＤＩＹ市場(chǎng)模式，小柜臺(tái)居多，無論公司大小，都是以柜臺(tái)的模式出現(xiàn)在消費(fèi)者面前，給人的感覺就是“小”，再加上市場(chǎng)上的產(chǎn)品魚龍混雜，環(huán)境也不理想，自然不會(huì)給消費(fèi)者留下什么好印象。在這一點(diǎn)上，像南京、鄭州的一些電腦公司做的就不錯(cuò)，如業(yè)內(nèi)人士紛紛看好的鄭州慧科和南京宏圖三胞，都是大規(guī)模的電腦超市，做的也很好，譚曉峰說，金利智的“ＢＴＯ”模式就是受到了它們的啟發(fā)。
不管怎樣，“ＢＴＯ”在濟(jì)南還是第一家。那么何為“ＢＴＯ”呢，它的全稱是“ｂｉｌｌ ｔｏ ｏｒｄｅｒ”，說白了就是“照單下貨”，即根據(jù)消費(fèi)者的需要，在小型流水生產(chǎn)線上現(xiàn)場(chǎng)訂制不同類型的電腦。記者在金利智看到，２００多平米的大廳分為展示區(qū)、生產(chǎn)區(qū)、視聽區(qū)幾部分，顧客可以先在導(dǎo)購(gòu)小姐的指引下觀看各類電腦配件和樣機(jī)，然后根據(jù)自己的需要確定配置，再由技術(shù)人員在流水線上現(xiàn)場(chǎng)組裝好電腦，經(jīng)測(cè)試沒有問題，最后才按照顧客的地址送到顧客家中。整個(gè)過程清晰、透明，并且環(huán)境非常舒適，從記者從現(xiàn)場(chǎng)了解到的情況看，不少消費(fèi)者對(duì)此都比較滿意。
“別人不做我來做，ＢＴＯ就是金利智在濟(jì)南ＤＩＹ的一個(gè)突破。”拿譚曉峰的話說，“大家都強(qiáng)調(diào)技術(shù)，硬件是技術(shù)，軟件是技術(shù)，其實(shí)經(jīng)營(yíng)模式也是技術(shù)。電腦賣場(chǎng)搞成超市很有必要，沃爾瑪就在賣電腦。”
做電腦就是做服務(wù)
前不久，業(yè)界對(duì)電腦三包的議論很多，提到服務(wù)，譚曉峰一語驚人“大家都認(rèn)為ＤＩＹ是個(gè)高科技，其實(shí)在我看來，ＤＩＹ更準(zhǔn)確的說屬于服務(wù)業(yè)”。
譚曉峰認(rèn)為，目前ＤＩＹ的存在的突出問題，就是假貨多和服務(wù)跟不上。假貨太多，容易喪失消費(fèi)者的信任；服務(wù)跟不上，ＤＩＹ就無法與品牌機(jī)相抗衡。金利智的做法，從根本上避免這兩點(diǎn)對(duì)自己可能帶來的負(fù)面影響，一是設(shè)立１萬元的“打假基金”，由工商部門來監(jiān)督，如果哪位消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)金利智賣假貨，這１萬元錢就賠償給消費(fèi)者。這樣一來，就無疑向消費(fèi)者表明了自己的態(tài)度，金利智從不賣假貨。二是濟(jì)南金利智從成立之初，就做了電腦“三包”的規(guī)定：７天包退、１５天包換，免費(fèi)維修１年等一系列措施，并且有專門的８００熱線電話解決顧客的技術(shù)問題。
記者在采訪還聽說了這樣一個(gè)故事，一位老先生沒有和老伴商量就在金利智買了電腦，結(jié)果回家后老伴不同意，沒辦法回來退貨，金利智按規(guī)定給他退還了貨款。
除此之外，金利智還作出了本市顧客送貨上門、售后情況電話跟蹤等措施，為消費(fèi)者提供可共信賴的服務(wù)承諾。
祖籍山東的譚曉峰９２年從政府機(jī)關(guān)辭職下海，曾經(jīng)在深圳ＩＴ圈里打拼了幾年，９５年回山東創(chuàng)業(yè)。當(dāng)時(shí)金利智在煙臺(tái)開設(shè)了第一家公司，隨后幾年幾乎是一年上一個(gè)臺(tái)階，分別在青島、濰坊、淄博開設(shè)公司。去年開始在濟(jì)南試點(diǎn)，經(jīng)過一年的摸索，今年７月，濟(jì)南金利智正式開業(yè)。
除了要把金利智做成濟(jì)南最好的電腦賣場(chǎng)，譚曉峰的還把目標(biāo)放在生產(chǎn)自有品牌上，“也許有不了多久，山東人就會(huì)有一個(gè)名叫金利智的品牌電腦了。”譚嘵峰最后笑著說。
