現代企業經營中市場的因素愈來愈占主要地位，以顧客為關注焦點已經成為企業經營的核心思想之一。關注顧客表現在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進客戶關系管理在所必然。企業必須建立一套科學系統的客戶關系管理方法，以有效開發新客戶、保留老客戶。如何將客戶關系管理的理念和方法，貫徹到企業的每一個流程，體現在員工的日常行為之中，是本課程的關注重點。
上海惠德培訓，成立于2004年，專注于客戶關系管理（CRM）、客服體系與服務營銷、企業電子商務、數據分析、產業互聯網、微軟Dynamics 商務管理軟件、數字化轉型等專業領域內的培訓及咨詢服務。
