導(dǎo) 語(yǔ)
11月9日-21日，在“雙十一”前后，大眾網(wǎng)記者“應(yīng)聘”國(guó)內(nèi)某知名快遞公司濟(jì)南某分部快遞員，“臥底”13天，親身體驗(yàn)一線快遞員工作生活中的酸甜苦辣，并力圖真實(shí)還原快遞業(yè)的一些內(nèi)幕和亂象。
2013年11月24日
午飯沒(méi)空吃上樓都得“沖”， 每送1件只提1塊錢
一件提成1塊錢，裝車也是技術(shù)活；收件地址要過(guò)目不忘，出門前先規(guī)劃路線；寧省時(shí)間不省力氣，電話不斷無(wú)暇閑聊；掙“辛苦錢”沒(méi)空吃午飯，五樓六樓都得趕緊沖……在應(yīng)聘成為一名快遞員隨后在體驗(yàn)送快件的過(guò)程中，大眾網(wǎng)記者跟著師傅走街串巷，充分感受到了這份工作的艱辛和勞累。
大眾網(wǎng)記者在分部看到，很多快遞員都是用燒餅、面包等草草對(duì)付過(guò)午飯，還有人干脆用零食充饑，將午飯“省略”。
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2013年11月24日
"爆倉(cāng)"成壓貨"擋箭牌" 先給誰(shuí)送得看"喜歡"
大眾網(wǎng)記者觀察發(fā)現(xiàn)，在一些快遞員口中，“爆倉(cāng)”成為了“擋箭牌”，被催件后，“爆倉(cāng)”往往成為快遞員要求客戶到分部自提、拖延送件、回應(yīng)問(wèn)責(zé)的理由。
快件派送的先后也成為一個(gè)隨機(jī)事件，很多快遞員秉持著“發(fā)件客戶先送、熟人先送、先催先送”的原則，一些先到的快件反而因?yàn)榉e壓成為最后才派送的。很多“上班族”的收件地址是單位地址，也被一些快遞員不經(jīng)聯(lián)系僅憑經(jīng)驗(yàn)就標(biāo)記為“周末不上班”，推遲到工作日才派送。有些跟快遞員比較熟絡(luò)或者給快遞員“留下好印象”的收件人也會(huì)受到“特別關(guān)照”，李師傅就曾向大眾網(wǎng)記者“打招呼”：“XX小區(qū)XX收件人人很好，有時(shí)候還幫我捎件給鄰居朋友，看到他的件給他送上去，不要讓他下來(lái)拿。”
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2013年11月24日
快遞收費(fèi)"見(jiàn)人下菜碟"，收買網(wǎng)店客服"里應(yīng)外合"
根據(jù)分部的規(guī)定，快遞員收件后，除了上交一部分“底價(jià)”外，剩下的全是快遞員的提成，這就意味著快遞員有比較自由的“定價(jià)權(quán)”，面對(duì)一些散戶時(shí)，“見(jiàn)人下菜碟”成為“公開(kāi)的秘密”。
李師傅說(shuō)，如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方是公司或者網(wǎng)店，就會(huì)找到負(fù)責(zé)人“談合作”，如果對(duì)方每天都發(fā)貨，“就把發(fā)貨價(jià)壓低，告訴他第一時(shí)間發(fā)他的貨，如果他指定要發(fā)別的公司，我也可以幫他轉(zhuǎn)，給他省事。”
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2013年11月24日
緊俏貨品被暗扣倒賣，客戶信息被“交易”
李師傅舉例說(shuō)，近兩年，某國(guó)產(chǎn)品牌手機(jī)“在網(wǎng)上很火”，很多人搶購(gòu)，有人搶到之后，中途可能就會(huì)被快遞員扣下，上報(bào)“快件遺失”，快遞員按照原價(jià)賠償后轉(zhuǎn)手賣掉或者自己留用。
不僅是已經(jīng)簽收的快遞面單得不到妥善保管，一些剛掃描入庫(kù)還未送達(dá)的快件信息也被快遞員輕易泄露。一天晚上，大眾網(wǎng)記者跟隨一位快遞員到一個(gè)經(jīng)營(yíng)淘寶網(wǎng)店的客戶家中收件，客戶提出讓快遞員提供幾張單號(hào)來(lái)“刷信譽(yù)”，快遞員欣然答應(yīng)，并從當(dāng)天剛剛掃描入庫(kù)還未從分部發(fā)出的快件結(jié)賬單中拿出幾張?zhí)峁┙o對(duì)方。
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2013年11月24日
加盟門檻低管理粗放，人員流動(dòng)性強(qiáng)無(wú)責(zé)任感
大眾網(wǎng)記者親身感受到了快遞員的辛苦，也目睹了快遞行業(yè)的一幕幕“貓膩”和“亂象”，很多快遞公司采用承包加盟的方式發(fā)展基層網(wǎng)點(diǎn)，加盟門檻低、人員流動(dòng)性強(qiáng)、從業(yè)素質(zhì)參差不齊等成為導(dǎo)致快遞業(yè)“亂象”的主要原因。... ...
本網(wǎng)記者
調(diào)查記者互相尊重很必要，管理規(guī)范更重要
越來(lái)越多的關(guān)注目光已經(jīng)投向快遞行業(yè)和快遞員群體，包容、理解、感謝的聲音越來(lái)越多。如果有完善、明確的規(guī)范，能保證快遞員的收入和保障，能明確基層網(wǎng)點(diǎn)人員配備數(shù)量保證服務(wù)能力，能規(guī)定如果快遞員“放鴿子”該怎么罰、如果快遞員“被放鴿子”該怎么補(bǔ)償……如果一切都有規(guī)可循并深入人心，那么“尊重”自然隨之而來(lái)，“負(fù)能量”也自然煙消云散。