海報新聞
太離譜了。
“坐高鐵買票01F座，上車后卻發現座位消失了，取而代之的是碩大的行李架！”11月18日，G41次列車上演“座位失蹤”奇案，乘客直呼“比懸疑劇還離譜”。
無獨有偶，此前還有乘客遭遇“買19排票，上車后發現只有17排車廂”的魔幻事件，12306歸咎于“臨時更換車底”，卻避談系統為何能出售不存在的座位。更常見的還有“靠窗座無窗”事件——一女子購買1A“靠窗位”，上車卻發現座位緊貼墻壁，全程像是“面壁思過”，12306稱“靠窗僅指靠近窗戶一側，無法查詢具體是否有窗”，表示“會向上反饋”。
這波操作徹底撕開高鐵服務的“遮羞布”。臨時換車底為何不提前同步信息？系統為何能發售“虛擬座位”？“靠窗”定義模糊是否構成消費誤導？監管缺位更令人心寒，乘客花錢買服務，不是買“開盲盒”的體驗，莫讓“小座位”寒了“大民心”。
（海報新聞綜合紅星新聞 縱覽新聞 編輯 杜鄭敏 潘雯 張光 實習生 劉昕然）
責編：楊凱
審核：馬震
責編：馬震