海報新聞
海報新聞首席記者 張海振 記者 周凌峰 報道
“本想省幾萬元購置稅，沒想到買了輛‘定時炸彈’。”北京消費者金女士的遭遇，讓瓜子二手車“車主多賣錢，買家少花錢”的廣告語顯得有些諷刺。
金女士在瓜子二手車平臺購買的蔚來ET5T
2024年3月，她通過瓜子二手車APP購入一輛僅使用三四個月的蔚來ET5T準新車，卻在后續使用中發現車輛暗藏融資租賃和抵押隱患，不僅車機系統無法變更，還面臨被遠程操控、鎖車的風險。金女士隨后開始維權，但至今仍無實質性進展。
據了解，這輛行駛里程數較小的準新車蔚來ET5T，售價24.298萬元，比新車便宜四五萬元，相當于省去了全額購置稅。出于對瓜子二手車“嚴選車”承諾和行業頭部平臺信譽的信任，雖然車輛遠在廣東，金女士仍通過視頻看車完成了交易。“3月支付定金2000元及尾款24.098萬元，4月8日由瓜子二手車平臺代辦完成過戶。”金女士回憶。
金女士購買的蔚來ET5T車輛的車機系統無法變更成自己的賬號
然而，這份“撿漏”的喜悅僅持續了一周。4月15日，金女士準備在變更車機系統時被蔚來工作人員告知，該車輛存在未結清貸款，無法完成系統綁定。
金女士的心情可謂是跌落到谷底，“購買前我還跟瓜子平臺確認過，是否存在貸款等抵押情形。”金女士對海報新聞記者說，如果車機變更不了，自己以后如何使用車機？平臺方面最初承諾該車沒有貸款，如今卻又說存在抵押，到底哪句話是真話？
在中國人民銀行征信中心動產擔保登記證明上寫著，該車輛的所有權人為上海蔚來融資租賃有限公司，租金計算方式為等額租金法，共60期。
金女士進一步查詢后發現，這輛車實為融資租賃車輛，所有權歸屬上海未來融資租賃有限公司，且已經在中國人民銀行征信中心辦理抵押登記。首任車主李先生簽訂了84個月的租賃合同，截至購車時，租金已出現逾期。
“無法過戶，車機也無法變更，我的車主權益誰來保障？”更讓金女士擔憂的是該車存在的安全隱患，蔚來汽車客服明確告知，原車主可通過綁定的車機系統遠程操控車輛行駛、開關車門，車內攝像頭還能實時錄音錄像。同時，因融資車輛租金逾期，融資租賃公司有權隨時鎖車、鎖電池，導致車輛核心的換電、保養服務完全無法使用。
金女士購買的車機系統賬戶到現在還是上一任車主的賬戶
“現在這車基本停在地庫，不敢開，生怕開到半路被鎖，或被他人遠程操控。”金女士表示，這輛車已成為“燙手山芋”。
問題暴露后，金女士希望通過維權來找回屬于自己的權利，但維權過程卻困難重重。她多次聯系瓜子二手車平臺對接銷售的梁女士，對方以“不負責售后”為由推諉，指引其聯系400客服。但金女士多次撥打瓜子二手車400客服電話后，僅得到“已記錄反饋”的敷衍回復，始終無人提供實質性解決方案。
金女士與瓜子二手車工作人員的溝通記錄
當金女士要求瓜子二手車平臺提供實際售車方信息時，也遭到拒絕。無奈之下，她向北京市場監督管理局投訴，卻被告知該爭議需通過司法途徑解決。
如今，金女士已準備提起訴訟，訴求包括撤銷購車協議、返還24.298萬元購車款及保險費9569.3元、裝飾費7761.59元，同時依據《消費者權益保護法》主張三倍車款賠償72.894萬元，并要求平臺承擔律師費。
北京中定律師事務所主任楊安明表示，瓜子二手車作為專業的二手車交易平臺，其有能力也有義務向消費者披露與車輛有關的重大信息。消費者在瓜子二手車平臺購買蔚來牌車輛，并支付給其全部購車款，消費者已履行完畢付款義務， 但涉案車輛根本無法完成車機過戶手續，原車主仍可遠程監控、操作車輛，存在巨大的安全隱患，加之涉案車輛存在巨額租金尚未支付，車輛面臨著隨時被收回的風險。因此，瓜子二手車將其未享有完全處分權限的車輛出售給消費者，其在銷售過程中存在欺詐行為，嚴重違背誠信原則。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》的相關規定，消費者有權要求其退一賠三。
“車況方面能給到消費者最起碼的保障，出現重大事故、水泡、火燒等情況都是終身包退。”海報新聞記者聯系到將前述車輛賣給金女士的瓜子二手車平臺銷售梁女士，其稱，所有銷售給消費者的車輛，平臺都會提前核實好車輛信息，貸款車輛只有解押后才能售賣。當記者詢問，如果買到無法過戶的融資租賃車輛該怎么辦時，梁女士表示，“如果車輛無法過戶，消費者有權退車退款”。但當記者進一步詢問，去年金女士購買到類似問題車輛的處理情況時，銷售人員則回應“沒有印象了”，“具體問題會有相關部門給她處理”。
消費者在黑貓投訴平臺上對瓜子二手車的投訴內容
記者注意到，金女士的遭遇很可能并非個例。在黑貓投訴平臺上，關于瓜子二手車的投訴量超5000條，投訴內容集中在涉騙、不予退款、客服不處理等。也不少消費者在社交平臺反映，平臺宣傳的 “無調表車、無泡水車”“問題車包賠”等承諾難以兌現。一位消費者在黑貓投訴平臺分享到“交付人員送車上門后，隱瞞車輛問題（異響和抖動），沒試駕就讓我付款”“車輛詳情寫著0過戶，但綠本上已有一次過戶信息，承諾不曝光補償1000元私了，但只有口頭約定沒有書面協議……”
作為二手車行業的頭部平臺，瓜子二手車憑借“車主少花錢”的廣告營銷積累了大量用戶，但頻發的消費糾紛正在消耗其品牌信譽。金女士訴瓜子二手車買賣合同糾紛一案，再次將二手車平臺信息披露不透明、責任界定模糊等行業共性問題擺到了臺前。
目前，金女士已向北京市朝陽區人民法院提交民事起訴狀，案件正在等待開庭。
（文章中的李先生、梁女士均為化名）
責編：劉旋
審核：辛然
責編：辛然