海報新聞
海報新聞記者 孫佃瀟 姜雪穎 報道
“資金周轉，就找度小滿”“本節目由度小滿聯合贊助播出”……近期，無論是熱播電視劇，還是演唱會、運動賽事等，都能看到度小滿的廣告，其在營銷層面可謂火力全開。
然而，在一場場流量狂歡背后，用戶對度小滿的投訴量也在不斷攀升。如何在營銷與合規運營之間取得平衡？這或許是度小滿當前所面臨的重要課題。
圖片來源：度小滿官方微博
金融界的“跨界營銷明星”
“節目組說了，我們的經費已經用得差不多了，所以就找來好朋友度小滿，來周轉了一下?！?/p>
近期，在真人秀節目《5哈第五季》、電視劇《藏海傳》《長安的荔枝》，甚至在演唱會、運動賽事等活動中，都能看到度小滿的身影，不斷吸引年輕用戶關注。
追溯其發展歷程，度小滿的前身為百度金融。2015年12月，百度整合旗下金融業務，成立金融服務事業群組（FSG）。2018年4月，百度宣布旗下金融服務事業群組正式完成拆分融資協議簽署，拆分后百度金融啟用全新品牌“度小滿”，實現獨立運營。
度小滿從百度金融“雛形”到真正發生蛻變，也正是在2018年。2018年5月21日，度小滿正式成立，延承百度技術基因，探索人工智能在金融領域的應用，先后布局信貸、財富管理、支付、保險、個人金融科技等業務板塊。
度小滿稱，其目前已經和上百家銀行、金融機構合作，共同推動普惠金融。截至2022年底，其攜手金融機構，累計服務數千萬小微企業和個體工商戶，其中7成是員工在5人以下的小店，超過50%分布在四線及以下城市。
除了前述金融業務板塊的布局，度小滿還于近年陸續出現在真人秀、電視劇、演唱會以及運動賽事中，并活躍于多個熱門社交平臺，通過短視頻等內容形式，吸引了大量年輕用戶的關注，成為金融界的“跨界營銷明星”。
監管與投訴雙重夾擊
一系列營銷活動持續升溫的同時，度小滿面臨的合規考驗也日益嚴峻。記者經梳理獲悉，度小滿曾因合規問題收到過監管罰單。
圖片來源：中國人民銀行北京市分行
2024年9月，中國人民銀行北京市分行發布的行政處罰決定信息顯示，北京度小滿支付科技有限公司存在多項違法行為，具體包含未將支付服務協議格式條款進行備案，未嚴格落實支付賬戶開戶實名制審核要求，違規為金融企業開立支付賬戶，存在辦理支付賬戶和非同名銀行賬戶間轉賬業務的情況，上傳交易信息未落實真實、完整、可追溯和全流程一致性的要求，未嚴格落實商戶管理相關要求。中國人民銀行北京市分行對其警告，并處罰款121萬元。
時任北京度小滿支付科技有限公司總經理萬某對該公司未嚴格落實支付賬戶開戶實名制審核要求和上傳交易信息未落實真實、完整、可追溯和全流程一致性的要求，負有直接責任。中國人民銀行北京市分行對其警告，并處罰款10萬元。
在度小滿發布的《2024環境、社會及管治報告》中，度小滿稱其堅持“以客戶為中心”，為用戶打造專業可靠、智能便捷、溫暖貼心的服務體驗。不過，記者注意到，用戶對度小滿“暴力催收”等問題的投訴量卻在不斷攀升。
8月7日，海報新聞記者在黑貓投訴平臺搜索發現，與度小滿相關的投訴內容高達3萬余條，其中包含大量與暴力催收相關的投訴內容，顯示有1萬余條。
對此，記者致電了度小滿官方熱線，其工作人員表示，度小滿所有催收作業均合規、合法、合理。用戶出現逾期后，會有相關部門進行處理。
值得注意的是，今年1月，國家金融監督管理總局發布《小額貸款公司監督管理暫行辦法》（以下簡稱《辦法》），小額貸款公司迎來監管新規。
國家金融監督管理總局有關司局負責人曾指出，部分小額貸款公司存在經營管理粗放、信用風險偏高等問題，過度營銷、不當催收、違規收費、出租出借牌照等亂象時有發生?！掇k法》劍指上述亂象。
監管門檻抬高后的行業“提純”
有數據顯示，2010年至2015年間，小額貸款公司數量飆升。5年間，機構數從2614家增至8910家，貸款余額數由1975億元增至9412億元，全國范圍內從業人員數量超過11萬人。
行業在快速擴張的同時，也逐漸顯現出諸多問題。近些年，小額貸款公司數量逐漸回落。
圖片來源：中國人民銀行
中國人民銀行數據顯示，截至今年3月末，全國共有小額貸款公司5081家；貸款余額7366億元，一季度減少183億元。而在10年前，也就是截至2015年3月末，當時全國共有小額貸款公司8922家。從這兩組數據來看，10年間有3841家小額貸款公司消失。
知名商業顧問、企業戰略專家霍虹屹在接受媒體采訪時表示，過去10年小貸行業持續出清，表面是“收縮”，實則是“提純”。監管門檻抬高加市場自我淘汰，正在倒逼行業告別粗放模式，回歸金融本質。早年大量地方性小貸公司依靠高利率、高周轉生存，如今在合規、風控、資金等多重約束下，加速退出，小貸行業正在走向“兩極分化”。
“新規在多個方面重構了小貸行業生存法則。在準入門檻上，提高了設立標準，規范股東資質，保證了行業源頭質量；業務規范方面，對資金來源、貸款用途、利率設定等嚴格約束，促使企業合法合規經營；監管力度加大，違規處罰更嚴厲，行業很可能面臨新一輪洗牌?！敝袊顿Y協會上市公司投資專業委員會副會長支培元在接受媒體采訪時表示。
大背景之下，面對行業收縮與監管收緊的雙重壓力，用戶投訴纏身的度小滿，如何在營銷與合規運營之間取得平衡，或是其可持續發展所面臨的重要課題。
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責編：姜雪穎
審核：魏鵬
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