大眾網(wǎng)濟南11月4日訊（記者隋喬）今天上午，由大眾網(wǎng)、生活日報、濟南市公安局聯(lián)合主辦的大型網(wǎng)絡(luò)互動節(jié)目“所長在線”正式啟動。在第一期節(jié)目中，“全國公安機關(guān)愛民模范集體”甸柳新村派出所的所長魯建興做客直播室，魯建興認(rèn)為，派出所要在“小事”中做到愛民如一，并始終堅持下去。

　　空調(diào)對著群眾吹

　　魯建興說，今年，甸柳新村派出所專門整修了服務(wù)大廳，在門口設(shè)置了專門服務(wù)于特殊人群的通道。“我們設(shè)在大廳的空調(diào)扇面不是對著辦公的民警，而是對著辦事的群眾，大廳里各項服務(wù)設(shè)施也非常全。”同時為了進一步讓群眾省時、省事、省油，甸柳新村派出所在大廳里設(shè)置了警務(wù)督辦員，真正做到進門辦事有人幫，出門有人送。民警們還與轄區(qū)群眾結(jié)成對子，逢年過節(jié)為群眾送去慰問，以實際行動獲得了轄區(qū)群眾的支持。“從去年以來，我們收到了轄區(qū)群眾的錦旗31面。”魯所長笑著說。

　　“A角”“B角”都為群眾

　　在甸柳新村派出所，有一個著名的“AB角”工作機制。“我們基層派出所有大量的工作。去年5月份我們結(jié)合日常工作，讓全體社區(qū)民警進行輪崗，并在這個基礎(chǔ)上設(shè)置了‘AB角’”，魯所長介紹說，原來老的社區(qū)民警為A角，新的民警為B角，并將這個制度延伸到工作崗位上來。

當(dāng)記者對AB角設(shè)置還有些疑問時，魯所長解釋道：“老民警對社區(qū)比較熟，新的民警熟悉新的責(zé)任區(qū)有一個時間的過程。在工作的時候，A角為主，B角為輔。新民警可以盡快熟悉社區(qū)工作的同時，又有老民警在旁幫助，不會出什么紕漏。新民警在實踐中就慢慢鍛煉成‘老’民警了。”

　　4人領(lǐng)到“委屈獎”

　　甸柳新村派出所還有一個非常有意思的獎項，叫做“委屈獎”。魯建興說：“作為派出所民警非常辛苦，也非常需要社會的理解和支持。在值班的過程中，有時候當(dāng)事人對民警有不理解、不支持的行為，或者有一些謾罵、推搡的行為。”談到這種情況，魯所長露出無奈的神情：“正常情況下，這種情況處理起來難度比較大。在民警處理案件、協(xié)調(diào)糾紛的過程中，受了委屈我們不能跟老百姓耍態(tài)度，但回去以后可以跟所里主要領(lǐng)導(dǎo)匯報，對其進行精神鼓勵，我們叫‘委屈獎’。”據(jù)了解，在全所33位民警中，已經(jīng)有四位民警獲得過“委屈獎”。

　　在擔(dān)任甸柳新村派出所所長的這段時間，魯建興最感動的就是他們所全體民警對自己以及支部書記工作的理解、支持、關(guān)心和寬容：“甸柳新村派出所這個班子、隊伍對我的支持非常大。甸柳派出所是一個非常和諧、團結(jié)的集體，我非常感動和自豪。”

　　甸柳新村居民比較多，糾紛也比較多，每天接警的2/3基本都是小矛盾，處理起來難度也非常大。“我們派出所‘心貼心思考、背對背溝通、面對面調(diào)解’，成功調(diào)節(jié)了多起糾紛。雙方當(dāng)事人化干戈為玉帛，是我們最感動的時候。”作為一名基層的派出所所長，魯建興也道出了對轄區(qū)百姓的心聲：“我們第一是全心全意為老百姓服務(wù)好，第二是希望百姓理解、支持、寬容我們派出所的工作，特別是理解、支持基層民警的工作。”