ITSS（Information Technology Service Standards，信息技術服務標準）是一套體系化的信息技術服務標準庫，全面規范了信息技術服務產品及其組成要素，用于指導實施標準化的信息技術服務，以保障其可信賴。

ITSS是在工業和信息化部軟件服務業司的指導下，由信息技術服務標準（ITSS）工作組組織研究制定的。 

ITSS系列培訓是國家信息技術服務標準（ITSS）工作組以ITSS為基礎而開發出的系列培訓課程，包括ITSS基礎培訓和ITSS人員培訓。 ITSS基礎培訓是對ITSS方法及ITSS標準的培訓， ITSS人員培訓是依據ITSS中的《信息技術服務 從業人員能力規范》開發出的針對IT服務從業人員的培訓課程，包括：IT服務工程師和IT服務項目經理。 

ITSS人員培訓是依據項目管理的原則，結合人員能力規范和要求，指導IT服務工作，旨在培養合格的IT服務從業人員，幫助更多的從事IT服務領域工作的人員更迅速的融入企業。

ITSS認證IT服務項目經理課程從IT服務管理階段、流程、項目管理知識、團隊管理等方面入手，培訓合格的服務項目管理人員。 ITSS系列培訓能幫助企業提高IT服務管理水平，增加IT投資的回報率，降低IT運營的風險，保障企業業務正常、穩定、高效的運行。 

培訓課時：3天（每天7小時，共21小時） 

培訓對象：

 IT 運維服務項目經理、主管； 

IT 服務領域咨詢顧問人員；

 IT 服務領域管理人員； 

培訓收益： 

掌握基于國家標準ITSS體系常用服務流程概念、原理及體系；

 了解IT運維服務管理和交付工具； 

掌握基于國家標準ITSS體系服務管理人員應具備的軟技能； 

了解基于國家標準ITSS體系項目管理的基本思路和應用方法； 

培訓大綱：