家務服務員培訓是提升家務服務從業者專業能力、規范服務流程的系統性學習項目，核心是幫助學員掌握家庭日常照料、清潔整理、膳食輔助等實用技能，滿足家庭多樣化服務需求。

核心定位

幫助從業者從 “基礎體力勞動” 轉向 “專業化服務”，掌握標準化操作流程（如清潔步驟、收納技巧）。

覆蓋家庭生活全場景需求，包括日常保潔、衣物洗護、餐食準備、老人 / 兒童基礎照料等，提升服務適配性。

強化服務意識與溝通能力，學習與雇主的高效溝通技巧，減少服務糾紛，提升客戶滿意度。

主要培訓內容

培訓內容圍繞家庭服務實際需求展開，注重理論與實操結合，核心包括三大模塊：

基礎技能模塊

日常保潔：不同材質（瓷磚、木地板、玻璃、家具）的清潔方法，清潔劑安全使用，廚房油污、衛生間死角清理技巧。

衣物洗護：衣物材質分類（棉、麻、絲、羊毛），洗滌標簽解讀，手洗 / 機洗操作規范，熨燙、收納方法。

膳食輔助：簡單食材處理（洗菜、切菜），家常菜基礎烹飪（如煮粥、炒菜），餐具清潔與消毒，廚房衛生維護。

專項服務模塊

老人 / 兒童照料：協助老人起身、洗漱、服藥提醒，兒童玩具清潔與安全看護，簡單輔食制作（針對嬰幼兒家庭）。

家庭收納：衣物、雜物、廚房用品的分類收納技巧，空間利用率優化（如衣柜、抽屜收納）。

安全常識：家庭用電、用氣安全（如燃氣泄漏處理、電器使用規范），意外磕碰、燙傷等應急處理方法。

職業素養模塊

服務禮儀：上門溝通禮儀、著裝規范、言行舉止要求，尊重雇主隱私與家庭習慣。

溝通技巧：準確理解雇主需求，及時反饋服務進展，合理處理服務中的異議。

職業道德：誠實守信，愛護雇主財物，遵守家庭服務約定（如工作時間、服務范圍）。

培訓對象與方式

培訓對象：

想從事家務服務行業的新手（如待業人員、寶媽）。

已有基礎經驗、想提升技能的在崗家務服務員（如想拓展 “老人照料”“專業收納” 等服務方向）。

家政公司崗前培訓學員，需通過培訓達到公司服務標準后上崗。