網(wǎng)易科技訊 7月24日消息 昨日，信產(chǎn)部發(fā)布第二季度電信服務(wù)質(zhì)量通告，數(shù)據(jù)顯示今年第二季度，用戶申訴率為10.5（人次/百萬(wàn)用戶），較上季度有所上升。但網(wǎng)間通信質(zhì)量的投訴暴增，占通信質(zhì)量方面申訴的高達(dá)70.4%。信產(chǎn)部指出，主要來(lái)源依然是用戶對(duì)3、4月間中國(guó)電信與中國(guó)網(wǎng)通網(wǎng)間通信質(zhì)量問(wèn)題的集中申訴。
根據(jù)信產(chǎn)部的通告， 二季度，電信服務(wù)質(zhì)量方面的申訴占申訴總量的23.8% ，較上季度下降13個(gè)百分點(diǎn)，其中用戶對(duì)基礎(chǔ)電信企業(yè)遵守《電信服務(wù)規(guī)范》、履行電信服務(wù)協(xié)議等相關(guān)服務(wù)問(wèn)題的申告較上季度明顯減少。通信質(zhì)量方面的申訴占19.0%，較上季度上升0.2個(gè)百分點(diǎn)，其中網(wǎng)間通信質(zhì)量方面的申訴占通信質(zhì)量方面申訴的70.4%，主要來(lái)源依然是用戶對(duì)3、4月間中國(guó)電信與中國(guó)網(wǎng)通網(wǎng)間通信質(zhì)量問(wèn)題的集中申訴。
收費(fèi)爭(zhēng)議方面的申訴占申訴總量57.2%，較上季度上升12.8個(gè)百分點(diǎn)，其中5月間用戶關(guān)于 “上海移動(dòng)取消手機(jī)WAP上網(wǎng)20元不限量包月套餐”一事的集中申訴占申訴總量的24.4% ，超越電信服務(wù)質(zhì)量投訴成為本季度用戶申訴焦點(diǎn)。
對(duì)上述兩起用戶集中申訴事件，信息產(chǎn)業(yè)部表示已經(jīng)進(jìn)行了及時(shí)處理，相關(guān)問(wèn)題在短時(shí)間內(nèi)得到有效解決。
信產(chǎn)部此前發(fā)布的第一季度電信服務(wù)質(zhì)量通告中，就已提醒網(wǎng)間通信特別是中國(guó)電信與中國(guó)網(wǎng)通網(wǎng)間通信質(zhì)量方面的申訴大幅上升，但這個(gè)問(wèn)題在第二季度的服務(wù)質(zhì)量通報(bào)中再度成為焦點(diǎn)問(wèn)題，甚至有激化趨勢(shì)。
此前，中國(guó)電信和網(wǎng)通在信產(chǎn)部同意的情況下簽署協(xié)議，約定自2007年3月1日起，雙方停止在非主導(dǎo)區(qū)域的所有項(xiàng)目投資以及在對(duì)方領(lǐng)域停止發(fā)展公眾用戶。不過(guò)，在截止日到來(lái)前，雙方突擊發(fā)展用戶甚至互相“拆臺(tái)”。某些地區(qū)部分新增用戶一度出現(xiàn)無(wú)法撥打電信號(hào)碼的情況，用戶投訴嚴(yán)重。報(bào)道稱二季度網(wǎng)間通信投訴爆增與電信網(wǎng)通的停戰(zhàn)協(xié)議有較大關(guān)聯(lián)。（網(wǎng)易科技 古豐）
