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當即時物流成為生活必備，大家對于服務(wù)精度和品質(zhì)的要求也越來越高。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2024年中國即配行業(yè)訂單規(guī)模達482.8億單，預(yù)計2030年突破千億訂單規(guī)模。諸如順豐同城、閃送、美團跑腿等平臺，已經(jīng)成為消費者們生活中不可或缺的一部分。
520，是很多情侶相互送禮表達愛意的日子，在這一天，如何讓貴重的心意及時且有儀式感地送達？同城急送成為不少人的選擇。同城急送平臺的核心價值在于通過高效、安全、個性化的服務(wù)滿足消費者對即時性和確定性的需求，而“一對一急送”模式的出現(xiàn)則是行業(yè)升級與市場需求分層的必然結(jié)果。
能不能在重要時刻依賴即時配送平臺？帶著這一問題，媒體在成都晚高峰，實測3家平臺的一對一急送服務(wù)，能否達到要求。
對于同城急送業(yè)務(wù)來說，用戶最需要的無非就是配送員接單迅速，接單后及時響應(yīng)、運送途中保證貨物完好無損、及時送達等。媒體選取了成都市中心春熙路附近的某博物館作為起點，目的地設(shè)置在了7公里路程外的塔子山公園某餐飲店。
媒體在測試中準備了3份同樣的鮮花和蛋糕，下單了閃送、美團跑腿一對一直送、順豐同城獨享專送服務(wù)，下單時均選擇或備注了運送物品為蛋糕。經(jīng)記錄，三個平臺同時下單時間為18:07分。選擇地址時，媒體發(fā)現(xiàn)，順豐同城可以自動同步用戶同賬號順豐快遞的地址，美團跑腿也可以自動選擇用戶美團外賣地址，方便用戶下單，十分人性化。
價格方面，在均不使用新人優(yōu)惠的情況下，三家價格相差不大，美團為17元，價格最低，閃送為17.7元，順豐同城價格較貴，為18.2元。
下單后，接單最快的是美團平臺，耗時2分鐘，順豐同城約3分鐘有騎手響應(yīng)接單，在電話確認地址和配送物品后，騎手上門取貨。因騎手均在附近，取貨速度幾乎一致。媒體注意到，順豐同城騎手的包裝袋中放有冰袋。經(jīng)運輸前對蛋糕測溫，順豐同城取走的蛋糕初始溫度為24.3攝氏度，美團騎手取走的蛋糕初始溫度為28.3攝氏度。因準備了專門的蛋糕保溫袋、打包蛋糕等流程，順豐同城騎手出發(fā)時間略晚于美團騎手。18:14分正式完成取貨開始配送。截至18:20，閃送平臺未有騎手接單。
18:37分，美團騎手致電，表示貨物已送達。18:43分，順豐同城騎手致電收貨人，預(yù)先告知貨物即將送達，18:45分，順豐同城騎手送達貨物，送達后幫助收貨人對鮮花進行了噴水等保鮮舉措。
經(jīng)檢查，兩個平臺鮮花均未有明顯破損，蛋糕糕體也未有損壞。冰激凌蛋糕送達溫度順豐同城為18.2攝氏度，下降6.1攝氏度，美團跑腿為23.9攝氏度，下降4.4攝氏度。服務(wù)質(zhì)量方面，順豐同城與美團騎手均使用了禮貌用語，其中順豐同城騎手保持了規(guī)范著裝。
同城急送平臺通過“點對點”配送模式，將傳統(tǒng)快遞的“次日達”縮短至“分鐘級響應(yīng)”，解決消費者對緊急文件、生鮮、藥品等物品的即時需求。平臺不僅覆蓋傳統(tǒng)配送場景（如文件、鮮花、蛋糕），還延伸至代排隊、代維修等新興服務(wù)。這種“服務(wù)即消費”的模式，有力推動了線上線下消費場景的深度融合與協(xié)同增長。
責(zé)任編輯：楊振勇
