2023-10-13
牛樂耕
近日，有網友發布視頻稱，其和家人在江西南昌某4S店買車時，因要全款買車，遭到工作人員的言語攻擊及驅趕。視頻一經發布，迅速沖上微博熱搜，引發關注。不少網友表示自己在買車時也遇到過強推貸款、全款加價、捆綁保險等問題，令自己苦不堪言。還有不少網友呼吁汽車廠商開設直營店，不給部分4S店“為非作歹”的空間。對此，您怎么看？
媒體發聲
光明網 2023-10-13
雙方爭執沖突的起因很簡單，就是消費者希望全款購車，而4S店希望客戶貸款。為什么店員對全款的客戶會如此粗暴呢？主要原因是傳統汽車經銷中的“潛規則”，貸款買車4S店可以獲得更多的利潤和返點，而全款購車則相對較少。很多4S店經銷商及員工才不管品牌怎么樣、服務標準是什么、客戶需求是什么，抓到一只“羊”，就趕緊薅。高額費用、低效服務、不透明價格、強制捆綁及虛假宣傳等套路和陷阱屢見不鮮，長期以來也難免引發消費者的不滿和不信任。這也就是“被4S店套路”的吐槽，為何能成為各平臺上“經久不衰”的熱門話題的原因。在互聯網、電商、直銷等新興渠道的沖擊下，傳統模式和思維如何改變，服務質量和專業如何提高，誠信經營和公平如何保障？這次，豐田4S店竟然沖著顧客“撒氣”就是一個警示。
上游新聞 2023-10-13
發一紙道歉聲明容易，可被嚴重損害的品牌形象與美譽度，恐怕就沒那么容易修復了，以后其他消費者選購該品牌汽車前，恐怕也會先掂量掂量自己的購車款銷售人員是否看得上。在汽車行業競爭如此激烈的情況下，該4S店銷售人員怒懟客戶的底氣與勇氣從何而來，著實令人有些費解。一粒老鼠屎能壞一鍋湯，千里之堤也可能毀于蟻穴，該4S店銷售人員的粗魯傲慢或許只是個案，但恰恰也是企業及品牌方管理水平的真實反映，如不舉一反三，以個案為鑒進行反思與修正，“客戶第一”的口號喊得再響，消費者恐怕也難再心甘情愿買單了。須知，“客戶第一”從來不是喊出來的，而是要體現在從銷售到售后等一系列服務的每個細節之上。
貴州廣播電視臺 2023-10-13
有人既要賺消費者的錢，又唯利是圖想給消費者挖坑。買79塊錢的眉筆被說不努力，全款買10萬塊錢的車被看不起！消費者怎么這么難？十萬塊錢的車不是車嗎？為什么非要人貸款？車分三六九等，難道顧客也分等級？或許還有一些我們不知道的細節，但我們都應該懂一個道理，君子愛財取之有道，別總是動貓三狗四的心思。小算盤打得再精，也別把顧客當冤大頭！這不是個別員工的素質問題，而是豐田品牌的危機，連尊重都沒學明白，又怎么能奢望他們有好的服務？消費者能做的就是用腳投票，水能載舟，亦能覆舟！
本網觀點
15:18
全款買車被4S店差別對待，相信很多消費者在購車時都體驗過。而4S店之所以想方設法激勵消費者貸款分期購車，無非是因為一個“利”字。貸款買車存在諸多隱形消費，如金融服務費、貸款利息返點等，而全款買車則沒有多少“油水”。但需弄清的是全款和分期買車的顧客都是消費者，4S店理應做到一視同仁，以同樣的服務質量來對待每一位客戶。差別化對待，甚至強制辦理貸款，都直接或者間接損害了消費者的自由選擇權。銷售人員的謾罵行為，更侵犯了消費者的名譽權。在商言商，4S店追求利潤無可厚非，但不管怎么說，都要守住法律的底線。收費規范、透明，尊重不同類型的消費者是應有之義，不能為了利益最大化而誘導宣傳，甚至強制貸款。而對于分期購車的亂象，執法部門也應該加強監管力度，讓4S店知敬畏、守規矩。
網言網語
一個4S店這么多員工，沒有一個在現場調解矛盾的負責人，反而集體加入到矛盾爭奪戰。從企業發展角度這個店差到了極點。
買個79元的眉筆被罵，買個10萬元的車還被罵！只有買3元的早餐，阿姨叫我帥哥。
還沒付款就這么蠻橫了，很難想象售后會是怎樣！
賣車的居然瞧不起買車的，這是要爭做花西子第二嗎？
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