□于瀟瀟

　　從6月份網友發布微博反映問題以來，山東省環保廳先后4次以微博公開回復網友，除發布調查結果外，還對網友如何申請公開信息指明方向，并提出可協助做好接洽。對這種認真負責的態度及“以人為本”的情懷，我想借網友的回復來說聲“贊”。

　　微博，作為近年來新興的傳播媒介，因傳播速度快、范圍廣、信息量大而備受青睞。目前微博已經成為政府引導輿論發展方向的重要工具，并且初步實現政務轉型。而政務微博的轉型對提升政府的公信力起到了重要的作用。

　　但是目前的政府機構微博，更多發揮的是信息發布平臺作用，而在與網友互動及解決具體問題方面，卻少有突破，與網友的期待還存在著一定的距離。由于與百姓生活較遠，微博內容少得可憐。這就會讓公眾感覺到現實生活中門難進、事難辦的現象又在網絡上重演了。

　　而查看山東省環保廳的微博，我欣喜地看到，自從今年5月22日發布第一條微博以來，7個月的時間，@山東環境發布了1400多條微博，除了#環保小講堂#、#每日能見度#等環保信息以外，互動是其中一項重要內容。網友在微博上反映問題后，@山東環境會第一時間將其轉給相對應科室，盡快在微博上做出權威解答。

　　正確的信息發布與回應包括速度及時、態度真誠、事實清晰、措施明確。此外，還需要尊重并理解社會情緒，同時論斷留有余地。

　　可以說，環保廳的政府微博在信息發布和回應上，提供了一個很好的范例。