導(dǎo) 語
為了節(jié)約時(shí)間，提高辦事效率，濟(jì)南市公安局開通了民生警務(wù)平臺(tái)。該平臺(tái)把來自48個(gè)渠道的訴求信息統(tǒng)一接收、分類整理、高度共享。“一網(wǎng)受理、一站辦結(jié)、一線回訪、一口回復(fù)、統(tǒng)一考核”是對(duì)民生警務(wù)平臺(tái)的高度概括，也是公安部門創(chuàng)新社會(huì)管理的一種新模式。
2012年11月09日
濟(jì)南首推“民生警務(wù)平臺(tái)” 居民訴求全受理
11月7日，記者在濟(jì)南市公安局指揮中心看到，工作人員正忙碌而有序地接受、推送來自各渠道的民生訴求信息。記者注意到，民生警務(wù)平臺(tái)對(duì)民生訴求信息分類十分詳細(xì)，從哪個(gè)渠道提出訴求，訴求類型是什么，該訴求歸哪個(gè)分局、派出所甚至民警負(fù)責(zé)等等一目了然。
警務(wù)平臺(tái)開通后，由于辦理速度的縮短，工作效率的提高也收到了較好回報(bào)。根據(jù)平臺(tái)顯示，目前群眾滿意率已從最初的94.8%上升到現(xiàn)在的99%。可以說，在解決民生訴求方面，警務(wù)平臺(tái)已達(dá)到預(yù)期效果。業(yè)內(nèi)人士表示，下一步，警務(wù)平臺(tái)將整合防詐騙熱線66666110以及支隊(duì)長電話，在打擊違法犯罪方面有所行動(dòng)，爭(zhēng)取達(dá)到預(yù)防發(fā)現(xiàn)犯罪線索，形成對(duì)社會(huì)面動(dòng)態(tài)監(jiān)控的良好狀態(tài)。
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2012年11月08日
全流程體驗(yàn)民生警務(wù)平臺(tái)：5天落實(shí)一建議
“想落戶口，不管是直接去公安局，還是打濟(jì)南市政府市民服務(wù)熱線‘12345’求助，甚至是去信訪辦，最后都會(huì)轉(zhuǎn)到我們派出所戶籍科來辦理”在濟(jì)南市公安局推出民生警務(wù)平臺(tái)后，來自48個(gè)渠道的訴求信息都在一個(gè)平臺(tái)上快速流轉(zhuǎn)，不僅節(jié)省了大量人力，而且大大提高了辦事效率，辦結(jié)時(shí)間比傳統(tǒng)模式縮短近70%。7日上午，記者走進(jìn)濟(jì)南市公安局實(shí)地體驗(yàn)民生警務(wù)平臺(tái)的便捷、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
據(jù)了解，濟(jì)南市公安局每周、每月都對(duì)各單位辦理事項(xiàng)的接收數(shù)量、按時(shí)辦結(jié)率、退辦率等情況進(jìn)行分析排名，記入年終綜合考評(píng)成績。在民生警務(wù)平臺(tái)頁面上，實(shí)時(shí)顯示著各分縣（市）局的訴求受理數(shù)量、辦理數(shù)量以及群眾滿意度排名，激勵(lì)各單位做好民生訴求辦理工作。
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韋輝
調(diào)查記者警務(wù)平臺(tái)，收集民意的一次創(chuàng)新
兼聽則明，偏信則暗。政府管理部門如何建立起與群眾溝通無阻的渠道，民生警務(wù)平臺(tái)的開通是個(gè)典范。可以說，民生警務(wù)平臺(tái)的開通運(yùn)行，是濟(jì)南警方收集民意的一次創(chuàng)新。