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□ 本報(bào)記者 于新悅 劉英
3月19日，省文化和旅游廳發(fā)布《山東省精品旅游景區(qū)建設(shè)三年行動(dòng)方案》（以下簡稱《方案》），《方案》提出力爭到2022年，全省5A級(jí)景區(qū)總數(shù)達(dá)到15家，建成精品旅游景區(qū)50家（2020年創(chuàng)建10家，2021年、2022年分別創(chuàng)建20家）；全省旅游景區(qū)在國內(nèi)外知名度大幅提升，游客滿意度達(dá)到90%以上。
據(jù)了解，《方案》立足于文化引領(lǐng)、智慧普及、產(chǎn)品創(chuàng)新、配套完善、服務(wù)細(xì)微，不斷提升旅游景區(qū)的品牌化、智慧化、人性化、國際化水平，從而推動(dòng)全省旅游景區(qū)提檔升級(jí)，推動(dòng)全省旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。
《方案》要求進(jìn)一步突出文化在景區(qū)中的地位和作用，在景區(qū)建設(shè)與發(fā)展中注重營造濃厚文化氛圍，在景區(qū)景點(diǎn)打造、游覽服務(wù)、營銷推介等方面，注重吸收景區(qū)當(dāng)?shù)匚幕O(shè)計(jì)體驗(yàn)性、參與性強(qiáng)的旅游產(chǎn)品，通過突出文化元素、文化標(biāo)志，增強(qiáng)游客對(duì)景區(qū)的認(rèn)同感。
深入挖掘景區(qū)文化資源和歷史底蘊(yùn)，著重做好文化的展示和體驗(yàn)文章，讓文化真正扎根在旅游景區(qū)之中，成為旅游景區(qū)的亮點(diǎn)和賣點(diǎn)，在全省培育打造一批文化旅游景區(qū)。
打造智慧景區(qū)方面，《方案》提出完善景區(qū)信息化基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，做到寬帶網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)通信信號(hào)和Wi-Fi覆蓋，開通景區(qū)資訊及手機(jī)網(wǎng)站、官方微博微信、抖音短視頻等自媒體。4A級(jí)以上旅游景區(qū)要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上分時(shí)預(yù)約，改造提升景區(qū)閘機(jī)或配備手持移動(dòng)終端、立式電子門禁，推出二維碼、IC卡、身份證、人臉識(shí)別等多種檢票方式，提高景區(qū)入口智慧化水平。
精品旅游景區(qū)還需加強(qiáng)智慧管理，建設(shè)和完善景區(qū)視頻監(jiān)控和廣播系統(tǒng)，視頻監(jiān)控與客流數(shù)據(jù)與省、市文化和旅游主管部門對(duì)接。在客流監(jiān)測的同時(shí)，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)客流數(shù)據(jù)開展客源結(jié)構(gòu)、游客畫像等數(shù)據(jù)分析。
此外，還需提供智慧服務(wù)，景區(qū)為游客提供景區(qū)信息資訊、景點(diǎn)介紹、導(dǎo)游導(dǎo)覽、地圖導(dǎo)航、語音講解、全景展示、在線游戲互動(dòng)等服務(wù)，4A級(jí)及以上旅游景區(qū)要配備自助電子語音講解系統(tǒng)。
為進(jìn)一步延長產(chǎn)業(yè)鏈條，《方案》鼓勵(lì)景區(qū)增加產(chǎn)品業(yè)態(tài)，實(shí)施“旅游+”，深入挖掘旅游體驗(yàn)、休閑、養(yǎng)生、健身、科普、研學(xué)等多種功能，鼓勵(lì)景區(qū)與咖啡、甜品等知名品牌的合作，尊重景區(qū)文化內(nèi)涵，培育新的旅游消費(fèi)熱點(diǎn)。支持景區(qū)開發(fā)名菜名店、特色餐飲，通過誠信經(jīng)營，加大網(wǎng)絡(luò)營銷，打造良好口碑、品牌，豐富旅游內(nèi)容，吸引更多的游客。在景區(qū)門票普遍降價(jià)的形勢下，鼓勵(lì)景區(qū)開發(fā)特色旅游商品、文創(chuàng)衍生產(chǎn)品。
為提升服務(wù)水平，《方案》對(duì)旅游廁所、游客中心、停車場、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、游步道、休憩設(shè)施等作出要求，完善設(shè)施配套，提升綜合功能。同時(shí)，細(xì)化山東省景區(qū)管理服務(wù)規(guī)范，完善旅游景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。在標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化基礎(chǔ)上，突出定制化、個(gè)性化服務(wù)，滿足不同游客的多元需求。實(shí)施十百千工程，培育創(chuàng)建“十佳優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)企業(yè)”“百個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)班組”“千名優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)明星”。
在規(guī)范景區(qū)秩序、優(yōu)化旅游環(huán)境方面，景區(qū)需加強(qiáng)通景公路沿線、景區(qū)主要出入口可視范圍及景區(qū)內(nèi)部環(huán)境整治。景區(qū)內(nèi)應(yīng)避免亂搭亂建、亂停亂靠、占道經(jīng)營現(xiàn)象，杜絕空氣、水體、土壤、噪聲污染現(xiàn)象，通過合理設(shè)置與景區(qū)環(huán)境相適宜的垃圾箱，實(shí)行衛(wèi)生包保制度等方式，做到垃圾日產(chǎn)日清。