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編者按：
2020年是脫貧攻堅(jiān)收官之年，是全面建成小康社會，實(shí)現(xiàn)第一個(gè)百年奮斗目標(biāo)的決勝之年。今年春節(jié)期間，大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞 將連續(xù)第11年開展新春走基層活動。全體編輯記者將繼續(xù)以深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記對大眾日報(bào)創(chuàng)刊80周年重要批示精神為指引，進(jìn)一步錘煉提升“腳力、眼力、腦力、筆力”，圍繞“脫貧攻堅(jiān)”主題，在春節(jié)期間、在回家路上，用手中的筆、話筒和鏡頭記錄時(shí)代變化，集中反映山東干群一鼓作氣、迎難而上的精神風(fēng)貌和實(shí)際行動，充分展現(xiàn)欣欣向榮、歡度春節(jié)的美好景象。
時(shí)間：２０２０年１月２４日（農(nóng)歷臘月三十）
地點(diǎn)：山東省濟(jì)寧市 曲阜東站
記者：李丹
今天是大年三十，當(dāng)舉家歡慶、闔家團(tuán)圓的時(shí)刻，依然有很多堅(jiān)守在一線的人們，他們(她們)放棄與家人的團(tuán)聚，為了更多小家的團(tuán)圓而忙碌著。
一份承諾一份責(zé)任 日接咨詢、求助電話百余個(gè)
“您好，這里是站長熱線，有什么需要幫助的嗎?行李多不多?是否需要輪椅?”每天一上班，曲阜東站微善服務(wù)隊(duì)的隊(duì)員孔敏便要面對各種各樣尋求幫助的旅客，他們中既有行走不便的老人，也有突發(fā)疾病急需救助的旅客。
孔敏接受特殊旅客求助
孔敏為遺失物品旅客辦理領(lǐng)取手續(xù)
19日下午3點(diǎn)左右，市民高愛香來到微善服務(wù)臺前尋求幫助。“我的母親82歲，要跟我的哥哥一起去淄博，哥哥在車上等她，擔(dān)心老人行動不便，所以委托工作人員幫我把老人送進(jìn)站。”市民高愛香告訴大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞記者，由于家人乘坐高鐵的頻率較高，站長熱線號碼已保存在手機(jī)醒目的位置。“特別感謝高鐵站的工作人員，每次來都要麻煩她們，她們熱情周到的服務(wù)讓我感覺很溫暖。”高愛香說。
事無巨細(xì) 旅客的事都是大事
孔敏告訴大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞記者，在日常工作中，像這種尋求幫助的旅客很多，微笑面對、認(rèn)真服務(wù)每一位旅客是他們微善服務(wù)隊(duì)的基本宗旨。“針對網(wǎng)上預(yù)約以及站長熱線預(yù)約的重點(diǎn)旅客，都要心中有數(shù)，做好記錄，安排好時(shí)間。”孔敏介紹，所謂的重點(diǎn)旅客主要是指老、幼、病、殘、孕。特殊重點(diǎn)旅客就是一些需要輪椅的旅客，需要擔(dān)架的旅客，盲人旅客等等更需要進(jìn)行重點(diǎn)幫助。
孔敏為特殊旅客開通綠色通道
除了服務(wù)需要幫助的特殊旅客，她還要每天整理遺失物品的乘客信息，并及時(shí)與他們?nèi)〉寐?lián)系。“旅客遺失的物品包括鑰匙、行李箱身份證等物品。”孔敏說，在她的工作中事無巨細(xì)，在旅客的眼中可能是微不足道的小事，但在她的眼中所有旅客的事都是大事。
在崗閑不住 微信步數(shù)總在前幾名
孔敏進(jìn)入曲阜東站工作已近六年，特別是在微善服務(wù)隊(duì)成立后，她便成了一個(gè)閑不住的人，站內(nèi)、站外，接站、送站。“我覺得對待工作就是責(zé)任心的使然，既然在崗位上，就要盡職盡責(zé)。”孔敏說，受助旅客一句感謝的語言、一個(gè)表示謝意的動作都讓她感到無比的滿足。
孔敏協(xié)助維持上下車旅客秩序
忙起來的孔敏總是忘記了吃飯的時(shí)間。“這個(gè)職業(yè)，基本上沒有吃飯的點(diǎn)，旅客少一點(diǎn)的時(shí)候抽空吃口飯。”孔敏幾乎沒有發(fā)朋友圈的時(shí)間，但她在朋友圈的步數(shù)排名卻是居高不下。“現(xiàn)在一天一般都在一萬五千步左右，春運(yùn)忙起來都能達(dá)到兩萬步。”孔敏說。
據(jù)了解，微善服務(wù)隊(duì)成立至今，雖然只有4名固定隊(duì)員，但遇到需要救助的重點(diǎn)旅客時(shí)，站內(nèi)的每一名工作人員都成了微善服務(wù)隊(duì)的成員。孔敏僅是眾多高鐵人的縮影，他們用對職業(yè)的堅(jiān)守度過屬于他們的春節(jié)。致敬每一位高鐵人!