張莉在專心駕駛，她十分珍惜、熱愛駕駛員的工作（9月1日攝）。新華社記者 李紫恒 攝

　　新華網山東頻道9月7日電 37歲的張莉是山東省青島公交集團電車分公司26路隊220路線的一名女駕駛員。在車廂服務中，她心懷一個“愛”字，突出一個“幫”字，解決一個“難”字，熱情周到地為每一位老年乘客服務，在小小車廂里演繹了一個個動人的故事。

　　青島220路線公交車于去年7月16日開通，統計數據顯示，車輛運行一圈最高峰有90%乘客都是老人，因為這趟公交車經過站點不僅是老年人居住較為集中的地方，沿途經停的公園、早市、超市和醫院也都是老人常去的地方。

　　針對老年乘客居多的現象，張莉敬老愛老的精神并沒有停留在一句句口頭的溫馨提醒上，今年82年歲的陸忠菊老人對此有著切身體會。7年前，張莉看見陸忠菊費力地提著蔬菜上下車時都要上去幫忙。陸忠菊老人一直面色凝重，在逐漸熟悉之后，張莉才了解到原來陸忠菊有一個腦癱的女兒，老人不僅沒有人照顧，反而要照顧已50多歲的女兒。在此之后，張莉便經常從超市買好了菜送到陸忠菊老人家中，逢年過節還要去看望。

　　提起張莉，家住瞿塘峽路的郭志成老人心懷感激。今年5月1日，老兩口帶9歲的孫子到青島動物園游玩，誰知老伴突發心臟病。“多虧坐的是張莉的車，她說服其他乘客后，果斷將車開向醫院，到了醫院她又跑前跑后辦理手續，就診費都是她墊付的。真是個好閨女啊！”

　　“幾乎每天我們都會坐張莉的車去買菜，看著她就像自己的親閨女一樣。”家住市北區九水路的王日星和牟淑卿老夫婦說，“我們有3個兒女，都不在身邊。每次乘車張莉都幫著拿菜袋子，招呼著讓座，直到我們坐穩了，才慢慢開動汽車。怕我們絆倒，有時還攙扶著我們下車。”

　　除了上班時間，張莉休息的時候也常常幫助那些有困難的老年人，對老人盡孝的同時她甚至有時忽略了自己的兒子。去年，9歲的兒子本想著可以趁媽媽休假時一起去游玩，不想媽媽又去照顧孤寡老人了，兒子哭著質問媽媽：“你整天就知道照顧別人，你還記得你自己有個兒子嗎？”張莉聽了這句話覺得很心酸，反思一下自己的確是忽略了兒子的感受。“我現在去照顧老人或者參加一些公益活動都帶著兒子一起，他也慢慢體會到其中的快樂了。”

　　在工作中，張莉總結出“四心”工作法：對老年人要熱情關心，對外地乘客要熱心幫助，對小學生要關心愛護，對殘疾人要細心照顧。她在車里準備了便民“百寶箱”，里面裝有暈車貼、創可貼、雨衣、雨傘，甚至還有小孩玩具等30多種物品，方便乘客急用。張莉手頭有40多個經常照顧的老人電話，每到天冷、下雨，她就打電話囑咐他們出門別忘了加衣服、帶雨具。張莉說，看到這些老人，就會想到自己的親人。

　　張莉常說：“誰家沒有老人，誰又不會老？能因工作結緣認識這么多老人，我覺得是緣分，我也在這個過程中收獲了親情和快樂。”